Preguntas Frecuentes

¿Puedo saber el número de teléfono de un restaurant antes de hacer un pedido?

Nosotros somos una empresa en internet y sólo tenemos permiso de mostrarte el número del restaurant luego de haber recibido una respuesta al pedido. De hecho, recibirás el número del restaurant por mail, conjuntamente con la confirmación de tu pedido.

No confío mucho en los servicios por internet y preferiría hacer el pedido por teléfono llamándolos a ustedes, ¿es eso posible?

La mejor forma de hacer un pedido es directamente a través de nuestro sitio web. No hay nada que temer, nuestro sitio web es seguro y utiliza tecnología de punta. Nuestro equipo se encarga también de supervisar cualquier transacción y se asegura que la misma se concrete satisfactoriamente.

Algunos usuarios temen que al ordenar por internet sus pedidos terminen perdiéndose. Nosotros contamos con un departamento de atención al cliente para asegurar que todos y cada uno de los pedidos lleguen al restaurant correspondiente de forma correcta, así que no temas, nosotros cuidaremos bien de tu pedido online. De todas formas, puedes comunicarte a nuestras líneas de atención al cliente indicadas debajo.

¿Cómo hago un pedido?

¡Es realmente muy fácil! Sólo siga las instrucciones que se describen a continuación:

1. Ingresa en qué zona te encuentras y presiona el botón "Buscar". Serás redirigido a una página que muestra todos los restaurants disponibles en tu área
2. Elige el restaurant al que le quieras realizar el pedido de comida. Será redirigido a una página del menú
3. Selecciona los elementos que deseas comprar presionando el botón "Agregar a mi pedido"
4. Si quieres comprar más de uno de los productos seleccionados, puedes ingresar la cantidad que deseas en el espacio para la cantidad en la ventana emergente y también podrás personalizar y seleccionar opciones para personalizar el producto.
5. Luego deberás confirmar tu orden en el carrito de compras y serás redirigido a la página para ingresar tu correo y contraseña (si ya posees una cuenta), o donde puedes crear una cuenta en el momento fácil y rápidamente.
6. Luego puedes seleccionar una dirección de envío en caso de ser delivery, o si deseas pasar a retirar el pedido, y la forma de pago.
7. La siguiente página te conectará directamente con el restaurant. Recibirás una respuesta del restaurant en un período de hasta 4 minutos.

¿Cuál es la diferencia entre Delivery y Pick-up? ¿Qué significa cada palabra?

Delivery: significa que tu pedido será entregado por el restaurant directamente en la puerta de tu casa. Sólo siéntate y relájate, tu comida llegará en un abrir y cerrar de ojos.

Pick-up: significa que en vez de recibirlo en tu casa, tú habrás de ir hasta el restaurant y recogerás el pedido. Esta opción es genial si te encuentras por salir del trabajo y quieres pasar por tu restaurante favorito de camino a casa.

Me equivoqué, y en vez de poner Delivery, puse Pick–up, ¿cómo hago para arreglar el problema?

En este caso, llámanos enseguida a nuestras líneas de atención al cliente, y nosotros nos encargaremos de contactarnos con el restaurant y preguntar si es posible entregar el pedido a domicilio. De existir algún inconveniente, nos pondremos en contacto contigo enseguida.

Preciso cancelar mi pedido, ¿cómo hago?

Sólo llámanos a nuestras líneas de atención al cliente, y nosotros cancelaremos el pedido por ti.

Hice un pedido, pero me di cuenta que quiero cambiar, agregar o sacar algo, ¿cómo hago?

Tienes 2 opciones: a- Llamar al restaurant y comunicarle los cambios, acordando pagar la diferencia o b- Dado que nosotros enviamos las órdenes inmediatamente, puedes comunicarte con nosotros, cancelar el pedido, luego volver a la página y hacer el pedido nuevamente con los cambios que desees. O bien decirnos las modificaciones que desees.

¡La comida está llegando muy tarde y todavía no la he recibido!

PedidosYa sólo se hace responsable de enviar los pedidos a los restaurants, de hecho no tiene control sobre la entrega y la calidad de la comida, dado que esto es en sí responsabilidad del restaurant. Por esta razón, lo mejor es contactarse directamente con el restaurant y comunicarles acerca del problema. Podrás encontrar el número del restaurant en tu correo, el cual es enviado por mail luego de confirmada la orden.

¡La comida era horrible, de muy mala calidad y quiero que me devuelvan el dinero!

Eso es responsabilidad del restaurant, y lo mejor es que tú mismo te contactes con ellos en vez de contactarte con nosotros. Muchas veces el restaurant puede que esté dispuesto a ofrecerte algún tipo de descuento si ellos saben que tú no quedaste satisfecho con la comida que ordenaste. Desafortunadamente, no hay nada que PedidosYa pueda hacer al respecto de reembolsos por mala calidad de la comida.

Por otra parte, contamos con un sistema de puntajes o rating, que te permitirá expresar tu opinión respecto al restaurant, pudiendo además revisar la opinión de otros usuarios antes de realizar un pedido.

¿Cuál es el número telefónico de PedidosYa?

Nuestros números telefónicos son los siguientes:

• Argentina: +54 (011) 4509 8135
• Brasil (São Paulo): +55 (11) 3958 8525
• Brasil (Belo Horizonte): +55 314 0421 230
• Brasil (Curitiba): +55 413 9416 414
• Chile: +56 2 581 48 82
• Colombia: +57 1 381 96 83
• Perú: +51 1 708 55 93
• Puerto Rico: +1 787 395 73 51
• Uruguay: +598 2902 3359
• Venezuela: +58 212 335 74 31